在全国文明城市宿迁，有这样一家银行网点：工商银行幸福路支行营业室，网点位于宿迁市洪泽湖东路，现有员工14人，平均年龄26岁，其中女性员工9人，占网点总人数的64%，网点负责人、运营主管和理财经理等岗位均为女性。这是一支敢于担当、年轻奋发的巾帼团队。她们爱岗敬业、无私奉献，秉承工行人“工于至诚，行以致远”的核心价值观；她们兢兢业业、无怨无悔，以巾帼不让须眉的本色，贡献着柔而不凡的巾帼力量；她们岗位平凡、业绩不凡，以优质的服务、过硬的本领和真诚的奉献，建功业立展“金融芳华”，守正创新显“巾帼英姿”，成为宿迁市金融行业服务窗口的示范标杆。 

近年来，工商银宿迁分行认真贯彻总行“48”字工作思路，坚持“稳进改”工作导向，坚韧拼搏、团结奋进，各项经营管理取得新发展新突破，2021年在全国二级分行绩效考核中位列第二，2022年在省分行四季度KPI考核中继续保持第五位、B类绩效等级第一位，为宿迁地方经济高质量发展作出了突出贡献，被宿迁市政府授予“2022年度服务地方发展先进单位”称号。

幸福路支行营业室成立于1997年，历经近三十年发展历程，始终坚持“金融为民”的宗旨，积极承担社会责任，不断提升服务质量，努力建设“客户信赖的银行”，以主动做好区域金融服务、支持地方经济建设，参与和见证了宿迁工行的快速发展。2023年3月，从全国妇联传来喜讯，中国工商银行幸福路支行营业室荣获2022年度“全国巾帼文明岗”称号，这是激动人心的时刻，也是鼓舞奋进的时刻，这份荣誉是对营业室全体员工辛勤工作的肯定，也激励着她们不断提升金融服务水平，用实际行动书写“巾帼心向党 奋进新征程”的精彩华章。营业室位于宿迁老城区，网点周边金融机构众多，同业竞争异常激烈。近年来受老城区棚改拆迁影响，网点优质客户流失严重，没有财政账户支撑，企业客户资源溃乏，营业室的经营发展遇到了空前的困难。逆水行舟不进则退。营业室的娘子军勇于攻坚克难，制定“深耕存量，加大外拓”的营销策略，主动将营销服务触角向金融同业、向区域外进行延伸，大力拓展对公、个人和信贷业务，通过深耕加外拓实现经营业绩飞跃发展，在逆境中走出一条特色发展之路。

2022年，营业室在年初储蓄存款负增长的不利形势下，攻坚克难、力拓市场，实现快速发展，在支行绩效考核中排名第一，为支行经营发展作出了突出的贡献。截止2023年3月末，网点存款总规模30.93亿元，其中储蓄存款17.41亿元，对公存款13.52亿元；金融总资产33.96亿元，其中个人客户金融资产20.45亿元，对公客户金融资产13.51亿元；全量客户13.04万户，月日均5万以上客户5922户；对公客户1870户，日均金融资产5万以上对公客户411户。2023年一季度，网点储蓄存款新增2.7亿元，计划完成率158%，超额完成近亿元；储蓄日均新增2.57亿元，计划完成率153%；普惠贷款投放8473万元，计划完成率134%；新增商户二维码336户，计划完成率172%；新增信用卡298张，计划完成率133%；销售保险产品635万元，理财产品5205万元，分期付款2783万元。

在全体人员共同努力下，荣获2020年度宿迁分行“青年五四奖章集体”、2021年度宿迁市“巾帼文明岗”、2021年度宿迁市“青年文明号”、2021年度宿迁分行“优质服务示范网点”、2021年度宿迁分行“工银成就奖”（运管专业）、2022年度宿迁分行“优质服务示范网点”、2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”、2022年度工商银行总行“巾帼文明示范岗”、2022年度全国妇联“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

获得各项荣誉的同时，营业室始终秉承“服务为民”的宗旨，创造舒适服务环境、提供专业理财服务、加大支持实体力度、打造特色服务品牌，在巾帼文明岗创建中不断提升金融服务水平。

创造舒适服务环境。营业室地处洪泽湖东路大光明商业广场，周边居民、商户密集，为优化服务环境，网点科学设置咨询引导区、客户等候区、智能服务区、贵宾服务区、自助银行区等功能区域；温馨打造便民服务工行驿站、母婴室、休闲书吧、社保专区等特色服务区域；精心配备爱心茶水区，为排队等候的客户送上暖心的茶水。新冠疫情期间，网点坚持开门营业，落实疫情防控有关要求，认真做好环境消杀，积极打造安全健康舒适的服务环境。

提供专业理财服务。网点建立分层营销维护体系和柔性服务团队，打造一支具备多专业知识储备，对公对私、资产负债、本外币一体化的综合客户经理队伍，构建以客户为中心，面向基础客户、财富客户和私银客户的大财富管理体系，为客户提供多元化、专业化投资理财及信贷业务服务，以专业审慎的服务满足客户日益增长的金融需求。

加大支持实体力度。聚焦全行发展战略，加大数字人民币和个人养老金账户等新兴业务推广力度，依托科技赋能，助力智慧化、生态化转型。围绕教育、医疗、零食等重点领域，大力推广银校通、智慧社区和商户二维码等金融产品，丰富便民服务场景，拓宽金融服务渠道。持续推进乡村振兴、制造业和民营企业信贷投放，加大服务创新、强化产品营销，助力小微企业纾困解难，为宿迁经济发展注入“工行能量”。

打造特色服务品牌。坚守为民服务的初心本源，根据网点地处老城区、老年客户众多的特点，以金融服务适老化为宗旨，建设敬老服务驿站和社保服务驿站。网点设立敬老“爱心窗口”和社保服务专区，配备老花镜、爱心座椅和爱心茶水等设施，举办老年客户专场沙龙活动，指导老年客户科学理财，开展防范电信诈骗和非法集资公益宣传活动，保障老年客户合法权益，提升老年客户的归属感、安全感和幸福感。2022年，网点成功获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”。    

拓展巾帼志愿服务。营业室成立以女员工为主的巾帼志愿服务队，充分发挥女性特有的责任感和使命感，走进学校、企业、商户等客群，开展“防范非法集资”、“防范电信诈骗”等金融知识宣讲，有效保障金融消费者合法权益。巾帼志愿服务队坚持奉献爱心、服务社会，先后开展了文明交通、关爱留守儿童、关爱福利院老人等志愿活动，为特殊群体送上工商银行的关爱。疫情特殊时期，她们主动请缨，无畏逆行，坚持在全城静默期间开门营业，正常提供金融服务，为社区防疫工作人员送去口罩、消毒液和防护服等防疫物资。3年来，巾帼志愿服务队累计组织各类活动30余次，受众人数近3000人次，赢得了广大群众的信任和称赞，她们以实际行动奉献和回报社会，彰显工商银行新时代女性的卓越风采。